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HELP & SUPPORT

サポート

使い方で迷ったとき、取り込みがうまくいかないとき、請求やデータについて確認したいときの窓口です。

最終更新日
対象サービス
Aftertalk
01

お問い合わせ

サポートメール
公開前TODO:実際に受信・返信できるメールアドレス
受付時間
公開前TODO:問い合わせ受付の曜日・時間帯・休業日
返信の目安
公開前TODO:通常の返信日数。土日祝の扱いも記載
電話窓口
公開前TODO:特定商取引法に基づく表記と同じ電話番号
サービス操作のサポートは、記録を残せるメールを優先します。

お問い合わせには、登録メールアドレス、発生した日時、表示されたエラー、利用ブラウザを記載してください。会話本文、カード番号、パスワード、サインインリンクを送らないでください。

02

料金・解約

無料ではどこまで試せますか?

Freeでは、AIによる会話取り込みを初回から通算3会話まで試せます。作成済みカードの基本復習は、その後も利用できます。4回目の新規取り込みにはProが必要です。

Proの利用枠はいつ戻りますか?

Proは各請求期間につき30会話まで取り込めます。利用枠は月ごとの起算日に更新され、未使用分は翌月へ繰り越されません。必要な場合は10会話480円の追加パックを購入できます。

解約するとすぐ使えなくなりますか?

いいえ。次回更新日の前までに解約すると、現在の支払済み契約期間の末日までProを利用できます。解約後も作成済みカードは基本復習で利用でき、新しいAI取り込みなどがFreeの条件へ戻ります。

返金は受けられますか?

デジタルサービスの提供開始後は、利用者都合の返金や日割り返金を原則として行いません。ただし、法令上必要な場合、重複請求または運営者の責めに帰すべき重大な不具合がある場合は個別に確認します。

契約前に料金と機能の比較販売条件もご確認ください。

03

取り込み・Chrome拡張

会話の音声を送信しますか?

いいえ。Chrome拡張が取得するのは、対応するChatGPT会話ページに表示されているテキストです。マイク音声や音声ファイルは取得しません。

いつ会話を読み取りますか?

ChatGPTの会話ページで利用者がAftertalkの拡張アイコンを押したときだけです。クリック前に会話を読み取ったり、バックグラウンドで常時収集したりしません。

候補が見つからない、または内容が違います

  1. 取り込みたい会話を開き、会話が最後まで表示されているか確認します。
  2. Aftertalkの拡張アイコンをもう一度押します。失敗した処理や自動再試行は利用枠を消費しません。
  3. 候補を確認し、不要な候補を外すか、保存前に内容を編集します。
  4. 改善しない場合は「Paste transcript instead」から手動取り込みを試します。

同じ会話を送ってしまいました

同じ内容と判定された会話は自動保存せず、重複確認画面を表示します。重複送信は利用枠を消費しません。

04

データ・プライバシー

会話はどこに保存されますか?

拡張から送信した会話は、Webアプリへ渡すため一時的に保持され、ブラウザへの下書き保存を確認した後、または最長15分で削除されます。承認した教材と復習履歴はブラウザ内に保存され、同期を有効にしたアカウントではクラウドにも保存されます。

自分のデータを削除できますか?

カード、会話、下書きはサービス内から削除できます。アカウント全体の削除や個人データに関する請求は、登録メールアドレスからサポートへ連絡してください。本人確認のため、必要最小限の情報を伺うことがあります。

退会前にデータを残せますか?

設定からバックアップをダウンロードしてください。退会やブラウザデータの削除後は復元できない場合があります。

データ処理の詳しい内容はプライバシーポリシーをご覧ください。

05

不具合・安全上の連絡

サービスへアクセスできない、決済が重複した、他人のデータが表示された可能性があるなどの問題は、サポート窓口へお知らせください。

  • 件名の先頭に「不具合」「請求」「セキュリティ」のいずれかを記載してください。
  • 発生日時、操作手順、ブラウザと拡張機能のバージョンを記載してください。
  • スクリーンショットを添付する場合は、会話本文、氏名、メールアドレスなどを隠してください。